1. Marktplatz, Verkäufer und Vertragspartner
Pareshkumar Shantilal Mistri betreibt die technische Marktplatz-, Bestell-, Zahlungs- und gegebenenfalls Lieferinfrastruktur. Soweit im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, ist der auf der Store-Seite und im Checkout benannte Händler Verkäufer der Waren und Vertragspartner für den Warenkauf. Mistri Brothers Market kann daneben eigene Pflichten für Plattform-, Zahlungs- oder Lieferleistungen übernehmen.
Die Identität des Verkäufers und die gesetzlich erforderlichen Händlerangaben werden auf der Store-Seite bereitgestellt. Kunden sollen vor Bestellung prüfen, von welchem Händler sie kaufen.
2. Konto und zulässige Nutzung
- Kontaktdaten, Lieferadresse und sonstige Bestellinformationen müssen richtig und aktuell sein.
- Zugangsdaten sind geheim zu halten; verdächtige Kontonutzung ist unverzüglich zu melden.
- Betrug, missbräuchliche Rückerstattungsforderungen, Manipulation von Bewertungen oder Zustellnachweisen sowie rechtswidrige Bestellungen sind untersagt.
- Konten können bei Sicherheits- oder Missbrauchsverdacht vorübergehend eingeschränkt werden; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3. Bestellung und Vertragsschluss
Vor Abgabe der Bestellung werden die wesentlichen Warenmerkmale, Mengen, Verkäufer, Gesamtpreis, Lieferkosten, Mindestbestellwert, Lieferadresse, Lieferart und verfügbare Zahlungsmittel angezeigt. Die Bestellung wird erst durch eine eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche verbindlich ausgelöst.
Die technische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend bereits die Annahme durch den Händler, sofern der Checkout dies nicht ausdrücklich anders ausweist. Wird eine Bestellung abgelehnt oder kann ein bereits bezahlter Auftrag nicht ausgeführt werden, wird der gezahlte Betrag nach dem vorgesehenen Zahlungs- und Erstattungsprozess zurückgeführt.
4. Preise, Rabatte und Lieferung
- Maßgeblich ist der vor Bestellung angezeigte Gesamtpreis einschließlich der ausgewiesenen Liefer- und sonstigen Kosten.
- Rabatte, Mindestbestellwerte und Bedingungen werden vor Bestellung angezeigt; nachträgliche verdeckte Gebühren sind nicht vorgesehen.
- Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Termin zugesagt werden.
- Eine Lieferung kann wegen falscher Adresse, Nichterreichbarkeit, Sicherheitsrisiko oder anderer nicht vom Händler bzw. der Plattform zu vertretender Hindernisse scheitern; der Fall wird dokumentiert und nach den Umständen bewertet.
5. Übergabe und Kundenbestätigung
Bei persönlicher Übergabe kann der Fahrer den Kunden bitten, kurz zu prüfen, ob die Bestellung für ihn bestimmt ist, die ungefähre Anzahl der Taschen stimmt, Versiegelungen äußerlich intakt erscheinen und keine offensichtlichen Transportschäden vorliegen. Der Fahrer soll hierfür eine kurze angemessene Wartezeit einräumen.
Die Kundenbestätigung dokumentiert ausschließlich die Übergabe und den bei einer kurzen Sichtprüfung erkennbaren Zustand. Sie ist keine Erklärung, dass jede Ware geöffnet oder vollständig geprüft wurde, und kein Verzicht auf gesetzliche Rechte wegen versteckter Mängel, später festgestellter Fehlmengen, Qualitätsprobleme, Verderb, falscher Ware oder sonstiger Ansprüche.
Werden bei der Übergabe sichtbare Probleme festgestellt, können diese unmittelbar im System dokumentiert werden. Die Lieferung darf anschließend als übergeben abgeschlossen werden; die Reklamation bleibt als eigener Fall bestehen.
6. Abwesenheit, falsche Adresse und fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde muss eine zustellfähige Adresse angeben und während des erwarteten Lieferfensters in zumutbarer Weise erreichbar sein. Kann nicht zugestellt werden, dokumentiert der Fahrer den Grund und der Fall wird dem Support übergeben.
Ob Kosten erneut berechnet, Waren zurückgebracht, erstattet oder anderweitig behandelt werden dürfen, richtet sich nach Ursache, Warenart, tatsächlichen Kosten und zwingendem Verbraucherrecht. Es gibt keine automatische pauschale Verwirkung bereits gezahlter Beträge.
7. Fehlende, falsche, beschädigte oder mangelhafte Waren
Kunden sollen Probleme möglichst zeitnah über Orders oder den Support melden, damit Beweise gesichert und eine schnelle Lösung gefunden werden kann. Eine interne Meldefrist verkürzt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
Bei einer berechtigten Reklamation kommen je nach Fall insbesondere Nacherfüllung, Ersatz, Preisreduzierung, Rückzahlung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht. Die Verantwortlichkeit kann beim Händler, bei der Lieferung, bei einem Zahlungsdienstleister oder geteilt liegen.
8. Lebensmittel, Allergene und Sicherheit
Pflichtinformationen zu Lebensmitteln sollen vor Vertragsschluss auf der Produktdarstellung verfügbar sein, soweit gesetzlich erforderlich. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten müssen Kunden die Produktinformationen prüfen; bei Unsicherheit ist der Händler vor Bestellung zu kontaktieren.
Bei Verdacht auf verdorbene, kontaminierte, falsch gekennzeichnete oder allergenrelevante Ware soll das Produkt nicht weiter verzehrt bzw. verwendet und der Support sofort informiert werden. Sicherheitsfälle können zur Sperrung eines Produkts oder Händlers und zu Rückrufmaßnahmen führen.
9. Substitutionen
Ersatzartikel dürfen nur entsprechend der vom Kunden im Checkout gewählten Substitutionsregel verwendet werden. Bei 'No substitution' wird ein nicht verfügbarer Artikel nicht ohne Zustimmung ersetzt. Bei 'Contact me' ist vor Ersatz eine Zustimmung erforderlich. Preis- und Erstattungsfolgen werden transparent behandelt.
10. Zahlung, Erstattung und Chargebacks
Online-Zahlungen werden über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mistri Brothers Market speichert keine vollständigen Kartennummern oder CVV.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit technisch und rechtlich möglich. Ein Chargeback sollte nur für tatsächlich streitige Zahlungen genutzt werden; parallele Doppel-Erstattungen können korrigiert werden.
11. Widerruf und gesetzliche Verbraucherrechte
Gesetzliche Widerrufsrechte und deren gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Für schnell verderbliche Waren, geöffnete versiegelte Hygiene-/Gesundheitswaren und bestimmte weitere Kategorien können Ausnahmen gelten.
Gewährleistungs-, Mängel-, Produkthaftungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder verkürzt.
12. Haftung
Eine Haftungsbeschränkung gilt nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist. Zwingende Haftung – insbesondere für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten sowie für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit – wird nicht ausgeschlossen.
Soweit ein Händler der Verkäufer ist, haftet er für seine vertraglichen Verkäuferpflichten. Mistri Brothers Market haftet für eigene Pflichten nach den gesetzlichen Regeln; eine Verantwortlichkeit wird nicht allein dadurch übernommen, dass die Plattform Kommunikation oder Erstattungsabwicklung technisch unterstützt.
13. Support, Beweise und Streitfälle
Support: not configured. Bestellstatus, Zeitstempel, Übergabe- und Problemberichte sowie Zahlungsereignisse können zur Bearbeitung von Streitfällen verwendet werden. Beweise werden nur im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzregeln verarbeitet.
Der In-App-Support zeigt an, ob das Team gerade online ist. Eine angezeigte Antwortzeit ist ein Serviceziel und keine Garantie, sofern nicht ausdrücklich anders zugesagt.